Der Erfolg von Logitech's Verbindlichkeit zum Kundenservice wird durch den Fakt wiedergespiegelt, dass zufriedene Kunden in fast allen Ländern der Welt, in Universitäten und Schulen, in Forschungseinrichtungen und in einer großen Anzahl von industriellen Unternehmen gefunden werden können. In der Tat, die Firma hat eine äußerst hochrangige Kundenliste, die einige der weltführenden akademischen Zentren und industriellen Organisationen beinhaltet.

All diese Kunden profitieren von der Kombination aus nachstehend beschriebenem Service und Einrichtungen.

Kundenservice

Der Kundenservice des Logitech Teams bietet volle Unterstützung; unser oberstes Ziel ist es einen umfassenden beratenden Service zu bieten und sicherzustellen, dass das System Ergebnisse entsprechend den Erwartungen unserer Kunden erzielt. Sollten Probleme mit Geräten oder deren Benutzung auftreten, so liegt die Priorität immer bei einer schnellstmöglichen Lösung. Daher setzen wir nicht auf "Deutelei"-Reparaturen , sondern handeln nach einem Austauschgrundsatz. Eine unmittelbare Antwort auf Probleme ist das vorrangige Ziel bei der Lösung des Probelms - keine Sorge über Kleingedrucktes.

Jedes Logitech Maschinen-System verfügt über eine zwölf-monatige Garantie, in deren Zeit Ersatzteile bereitgestellt und Reparaturen kostenfrei durchgeführt werden.

Weitere Unterstützung wird in Form eines kontinuierlichen Technologietransfers durch Updates an Anlagen und Verfahrensmethoden geboten; und die Firma ist immer bereit Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Die Updates beinhalten:

• Anwendungsspezifische und Technische Sendungen
• Enote Sendungen
• Web site Aktualisieung

Es ist Logitech's Absicht eine enge und kontinuierliche Beziehung mit seinen Kunden zu entwickeln, wobei ein volles Angebot an Verbrauchsmaterialien, Ersatzteilen und Training angeboten wird, um dieses Ziel zu erreichen.

Entwicklung

Ein großer Anteil unseres Augenmerks innerhalb der Firma wird auf die Entwicklung neuer und verbesserter Produkte und Prozesse gelegt, was eine Hauptrolle in unserem Zugang zum Kundenservice spielt.

Eine Team aus Ingenieuren und Material-Technikern wird beschäftigt, um ein beständiges Angebot an neuen Anlagen und Prozessentwicklungen bereitzustellen.

Ein Großteil dieser Anstrengungen konzenriert sich auf die Verbesserung existierender Technologien, damit sichergestellt wird, dass der Kunde immer mit den neuesten Lösungen bedient wird.

Die Präparation von Proben, sowohl standard als auch spezial, ist auch unter der Kontrolle der Entwicklungsabteilung; das versichert, dass neue Verfahren immer erst im Labor bewiesen werden, bevor Sie dem Kunden vorgeschlagen werden. Speziell für ungewöhnliche Anwendungen trainiert normalerweise die Person den Kunden, die das Verfahren entwickelt hat - eine große Hilfe für den Erfolg der Lehreinheit.

Herstellung

Logitech's moderne Fabrik ist mit einem breiten Spektrum an modernen Maschinen ausgestattet und es kommt neueste Computertechnologie für die Herstellungskontrolle zum Einsatz.

Eine Anzahl von CNC Drehmaschinen und Bearbeitungszentren ermöglichen es Standard-Produkte auf effiziente Weise mit hoher Qualität herzustellen, während sie Flexibilität für eine schnelle Erwiderung auf spezielle Kundenanforderungen geben.

Die Herstellungsabteilung arbeitet sehr eng mit der Entwicklungs- und Verkaufsabteilung zusammen, um zu gewährleisten, dass Waren,wie versprochen, mit der richtigen Qualität an den Kunden versandt werden, was außerdem die Verbindlichkeit der Firma zum Kundendienst unterstreicht.